Política de Privacidade e Cookies

A NutriServ Minas respeita a sua privacidade e está comprometida com o tratamento responsável e transparente dos dados pessoais de quem acessa nosso site, entra em contato conosco ou envia informações por meio dos nossos canais digitais.

Esta Política de Privacidade e Cookies explica quais informações podem ser tratadas durante a sua navegação e interação com a NutriServ, para quais finalidades esses dados podem ser utilizados, quais tecnologias podem estar presentes no site e quais escolhas você pode fazer em relação aos seus dados pessoais.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados?

Para os tratamentos de dados realizados no contexto deste site, o responsável é:

Neste documento, utilizamos “NutriServ”, “NutriServ Minas” ou “nós” para nos referirmos ao responsável pelo site.

2. Quais dados pessoais podem ser tratados?

Os dados tratados dependem da forma como você utiliza o site, dos canais pelos quais entra em contato conosco e das escolhas realizadas em relação aos cookies e tecnologias opcionais. Podem ser tratados:

Dados fornecidos por você

São informações enviadas voluntariamente ao preencher formulários, solicitar contato comercial ou interagir com os canais disponibilizados pela NutriServ. Dependendo do formulário ou da finalidade do contato, essas informações podem incluir:

• nome;
• empresa;
• cargo ou área de atuação;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• cidade da operação;
• informações sobre a necessidade de alimentação da empresa;
• quantidade aproximada de refeições;
• modalidade de atendimento de interesse;
• informações sobre turnos, estrutura ou previsão de implantação;
• outras informações inseridas voluntariamente no campo de mensagem.

Dados de navegação e dispositivo

Podem ser tratadas informações técnicas relacionadas à utilização do site, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas ou seções acessadas, data e horário de acesso e outras informações técnicas relacionadas à navegação.

Dados de interação

Podem ser registradas ações realizadas no site, como cliques nos botões de WhatsApp, abertura ou início de formulário, envio de formulário, cliques em telefone ou e-mail e interação com determinadas seções e funcionalidades da página.

Dados relacionados a publicidade e mensuração

Quando aplicável e de acordo com as suas escolhas de privacidade, poderão ser processadas informações relacionadas à origem do acesso, interação com campanhas, anúncios e eventos de conversão utilizados para compreender o desempenho das ações de marketing da NutriServ.

3. Para quais finalidades utilizamos esses dados?

Dependendo da forma de interação, da tecnologia utilizada e da base legal aplicável, os dados poderão ser tratados para:

• responder solicitações realizadas por meio do site;
• entrar em contato com empresas interessadas nos serviços da NutriServ;
• compreender inicialmente a necessidade da empresa que solicitou atendimento;
• encaminhar solicitações para a equipe comercial responsável;
• avaliar informações relacionadas a uma possível operação de alimentação corporativa;
• elaborar ou apoiar a elaboração de propostas comerciais, quando aplicável;
• manter registros necessários ao relacionamento comercial;
• garantir o funcionamento e a segurança do site;
• compreender como visitantes utilizam o site;
• mensurar acessos e interações;
• identificar oportunidades de melhoria de conteúdo, navegação e experiência;
• mensurar cliques em canais de contato, formulários e outros elementos da página;
• avaliar o desempenho de campanhas de marketing;
• mensurar conversões provenientes de anúncios;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer ou resguardar direitos da NutriServ, quando necessário.

O envio de um formulário de interesse comercial não representa contratação automática nem obrigação de apresentação de proposta. As informações fornecidas ajudam nossa equipe a compreender inicialmente a necessidade apresentada.

4. Quais ferramentas e tecnologias podem ser utilizadas?

O site da NutriServ poderá utilizar ferramentas destinadas ao funcionamento da página, mensuração de desempenho, comunicação e campanhas digitais. A implementação definitiva deverá corresponder às tecnologias efetivamente instaladas no site.

Google Tag Manager

O Google Tag Manager poderá ser utilizado para gerenciar tags e integrações presentes no site. Quando implementadas tecnologias que dependam das escolhas de consentimento do visitante, seu acionamento deverá respeitar as preferências configuradas no gerenciador de cookies.

Google Analytics

O Google Analytics poderá ser utilizado para compreender como os visitantes encontram e utilizam o site. De acordo com a configuração implementada e as escolhas de privacidade aplicáveis, a ferramenta poderá auxiliar na análise de informações relacionadas a acessos, origem do tráfego, interações, utilização da página e eventos relevantes para avaliação do desempenho do site.

Google Ads

Tecnologias relacionadas ao Google Ads poderão ser utilizadas para mensuração de campanhas e conversões, conforme a configuração efetivamente adotada e as escolhas de privacidade do visitante. Essas informações podem auxiliar a NutriServ a compreender, por exemplo, quando uma campanha contribui para uma solicitação de contato ou outra interação comercial relevante.

Meta Pixel

O Meta Pixel poderá ser utilizado para mensuração e análise de campanhas publicitárias realizadas nas plataformas da Meta. Quando aplicável e de acordo com as escolhas de privacidade do visitante, essa tecnologia poderá auxiliar na mensuração de interações e conversões relacionadas às campanhas e na avaliação do desempenho dos anúncios.

CRM NutriServ (plataforma Carrossel 360)

As informações enviadas pelos formulários do site (como nome, empresa, e-mail, telefone, cidade e dados da operação) são encaminhadas ao sistema de CRM utilizado pela NutriServ para gestão de contatos e oportunidades comerciais, com a finalidade de responder à sua solicitação. Quando ativo e mediante o seu consentimento para a categoria “Publicidade e mensuração”, um rastreador do CRM também registra a origem da visita (parâmetros UTM e identificadores de campanha), a página acessada e os cliques nos botões de WhatsApp e telefone, para que a equipe comercial saiba por qual canal o contato chegou.

WhatsApp

O site poderá disponibilizar botões que direcionam o visitante ao WhatsApp para iniciar uma conversa com a NutriServ. Ao acessar o WhatsApp, o tratamento de dados realizado dentro da plataforma também estará sujeito aos termos e políticas do respectivo fornecedor.

Outras ferramentas

Caso outras tecnologias, plataformas de CRM, hospedagem, automação, atendimento, mapas ou serviços externos sejam implementadas, esta Política deverá ser revisada para refletir adequadamente os tratamentos realizados.

5. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos que podem ser armazenados no dispositivo utilizado para acessar um site. Eles podem ser utilizados para permitir funcionalidades necessárias, armazenar determinadas preferências, compreender como a página é utilizada e, quando aplicável, auxiliar na mensuração e publicidade.

Nem todos os cookies possuem a mesma finalidade. Por isso, quando houver utilização de cookies no site da NutriServ, eles deverão ser classificados de acordo com sua função.

6. Categorias de cookies

Cookies necessários

Status: sempre ativos quando tecnicamente necessários.

São utilizados para permitir funcionalidades essenciais do site, segurança e gerenciamento das escolhas de privacidade. Podem incluir tecnologias necessárias para:

• funcionamento técnico do site;
• segurança;
• armazenamento das preferências de consentimento;
• recursos indispensáveis solicitados pelo próprio visitante.

Essa categoria não deve ser utilizada para finalidades de publicidade comportamental.

Cookies de análise e desempenho

Status padrão: desativados até a escolha correspondente do visitante.

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site e quais conteúdos ou funcionalidades recebem maior interação. Podem ser utilizados, por exemplo, para mensurar:

• páginas visualizadas;
• origem das visitas;
• interações com a página;
• cliques em botões;
• início e conclusão de formulários;
• cliques no WhatsApp;
• outros eventos utilizados para compreender e melhorar o desempenho do site.

Tecnologia relacionada: Google Analytics.

Cookies de publicidade

Status padrão: desativados até a escolha correspondente do visitante.

Podem ser utilizados para mensurar campanhas publicitárias e, dependendo da configuração adotada e das escolhas do visitante, apoiar funcionalidades relacionadas à publicidade. Essas tecnologias podem auxiliar na compreensão das ações realizadas após uma interação com anúncios e na mensuração do desempenho das campanhas.

Tecnologias relacionadas: Google Ads, Meta Pixel e outras ferramentas publicitárias efetivamente configuradas no site.

Cookies funcionais e conteúdo de terceiros

Determinadas funcionalidades fornecidas por terceiros podem utilizar tecnologias próprias. Quando tecnicamente aplicável, recursos de terceiros que dependam de consentimento deverão respeitar as escolhas realizadas pelo visitante. Na versão atual, o site não incorpora mapas, vídeos ou redes sociais de terceiros que gravem cookies: esses serviços só são acessados quando você clica em um link e sai do site.

Cookies identificados neste site (Política de Cookies)

A tabela abaixo lista os cookies que este site utiliza ou pode utilizar, de acordo com a sua escolha no banner de privacidade.

7. Gerenciamento de consentimento

O site utiliza uma solução de gerenciamento de consentimento integrada às tecnologias de mensuração e publicidade (Google Consent Mode v2): as preferências manifestadas no banner ou painel de cookies são transmitidas às tecnologias configuradas para que funcionem de acordo com o status de consentimento aplicável. Uma autorização não é presumida simplesmente porque o visitante continuou navegando pelo site.

8. Como funciona o consentimento de cookies?

Ao acessar o site pela primeira vez você visualiza um banner de privacidade. Nele estão disponíveis as opções:

• Aceitar todos: autorizar as categorias opcionais apresentadas.
• Recusar opcionais: manter desativadas as categorias opcionais que dependam dessa autorização, preservando tecnologias necessárias ao funcionamento do site e outros tratamentos que possuam base legal própria aplicável.
• Personalizar: escolher quais categorias opcionais deseja permitir.

Quando determinada tecnologia depender de consentimento, nenhuma opção é apresentada como previamente aceita. A simples continuidade da navegação, por si só, não será considerada manifestação de consentimento para cookies opcionais.

9. Posso alterar minhas preferências depois?

Sim. Quando determinado tratamento depender do seu consentimento, você poderá alterar ou revogar sua escolha posteriormente, por meio da opção “Preferências de cookies” disponível no rodapé do site. A revogação do consentimento não afeta a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente de acordo com as condições então aplicáveis.

10. Por quanto tempo os dados são mantidos?

Os períodos de retenção podem variar conforme a finalidade do tratamento, natureza das informações, relacionamento estabelecido e obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Os dados pessoais devem ser mantidos somente pelo período necessário para atender às finalidades que justificaram seu tratamento ou para cumprimento de obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos.

No caso de informações enviadas para contato comercial, o período de armazenamento deverá considerar a finalidade da solicitação, eventual continuidade da negociação ou relacionamento empresarial e demais bases legais aplicáveis.

Os prazos relacionados a cookies e tecnologias de terceiros também podem variar conforme as configurações adotadas e as políticas dos respectivos fornecedores.

11. Com quem os dados podem ser compartilhados?

Quando necessário às finalidades descritas nesta Política, determinadas informações poderão ser processadas ou compartilhadas com fornecedores e parceiros que apoiam a operação digital e comercial da NutriServ. Entre eles podem estar:

• fornecedores de hospedagem e infraestrutura do site;
• fornecedores responsáveis pela segurança e manutenção da página;
• plataformas de análise e mensuração, quando efetivamente utilizadas;
• plataformas de publicidade digital, quando efetivamente utilizadas;
• ferramentas de comunicação e atendimento;
• sistemas utilizados para gestão de contatos e oportunidades comerciais, caso implementados;
• prestadores necessários ao funcionamento dos serviços digitais da NutriServ;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Esses terceiros podem possuir seus próprios termos e políticas de privacidade. A NutriServ não comercializa dados pessoais dos visitantes.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados no ambiente digital podem possuir infraestrutura, servidores ou operações localizados fora do Brasil. Por esse motivo, determinados tratamentos poderão envolver armazenamento ou processamento de informações em outros países.

Quando aplicável, essas operações deverão observar os requisitos previstos na legislação brasileira de proteção de dados e os mecanismos juridicamente adequados ao tratamento realizado.

13. Links para serviços externos

O site poderá conter links ou direcionamentos para plataformas externas, como:

• WhatsApp;
• Instagram;
• Facebook;
• LinkedIn;
• Google;
• outros serviços eventualmente utilizados pela NutriServ.

Quando você deixa o site da NutriServ e acessa diretamente uma plataforma externa, o tratamento de dados realizado naquele ambiente passa a estar sujeito também aos termos e políticas do respectivo fornecedor. Recomendamos consultar as políticas de privacidade dessas plataformas para compreender como cada uma trata dados pessoais.

14. Segurança das informações

A NutriServ busca adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas às características dos dados tratados para protegê-los contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos. Por isso, as medidas de segurança devem ser avaliadas e atualizadas de acordo com as características do site, das tecnologias utilizadas e dos tratamentos realizados.

15. Quais são os seus direitos?

Nos termos da LGPD e conforme aplicável a cada situação, o titular poderá exercer direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais. Entre eles podem estar solicitações relacionadas à:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, nas hipóteses previstas em lei;
• portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa escolha;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato com a NutriServ por meio do canal de privacidade indicado nesta Política. Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra acessos ou solicitações indevidas.

16. Dados enviados em nome de uma empresa

O site da NutriServ é direcionado principalmente ao relacionamento B2B com empresas interessadas em soluções de alimentação corporativa.

Ao preencher um formulário em nome de uma organização, recomendamos que sejam fornecidas somente informações necessárias à solicitação comercial e que o usuário evite inserir dados pessoais de terceiros que não sejam necessários para a análise inicial da demanda.

Informações operacionais ou empresariais enviadas durante a solicitação poderão ser utilizadas para compreender a necessidade apresentada e conduzir o relacionamento comercial correspondente.

17. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade e Cookies poderá ser atualizada sempre que houver mudanças relevantes:

• nas tecnologias utilizadas pelo site;
• nos formulários e dados coletados;
• nos processos comerciais relacionados aos dados recebidos;
• nos fornecedores utilizados;
• nas finalidades de tratamento;
• na legislação ou regulamentação aplicável.

A versão vigente deverá permanecer disponível nesta página. Quando houver uma alteração relevante, a data de atualização apresentada no início desta Política também deverá ser modificada.

18. Fale conosco sobre privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta Política, sobre a utilização de cookies ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

Preferências de cookies

Você poderá revisar suas escolhas relacionadas a cookies opcionais por meio do botão abaixo:

Preferências de cookies